<- Wszystkie realizacjeSystem CRM

System CRM do zarządzania relacjami z klientami

Vingberg PolskaProducent / dystrybucja

Vingberg Polska prowadził sprzedaż przez kilku handlowców, z których każdy pracował na własnych plikach i w swojej skrzynce. Wdrożyliśmy CRM, który zebrał klientów, oferty i cały lejek sprzedaży w jednym miejscu.

  • 1widok całego lejka sprzedaży
  • 100%historii kontaktów i ofert w systemie
  • 0ofert gubionych w skrzynkach mailowych

O marce

Producent i dystrybutor z rozproszoną sprzedażą
Vingberg Polska to producent i dystrybutor wyposażenia łazienek i kuchni, sprzedający do sklepów, hurtowni i partnerów handlowych. Sprzedaż prowadziło kilku handlowców obsługujących własne portfele klientów, każdy w swoim zestawie plików i skrzynce pocztowej.

Wyzwania i cele

Dane o klientach były rozproszone między arkuszami i skrzynkami handlowców, więc historia współpracy ginęła przy zmianie opiekuna, a zarząd nie miał jednego widoku lejka. Oferty powstawały ręcznie, przez co ceny i rabaty bywały niespójne, a część zapytań zostawała bez odpowiedzi.

Korzyści dla klienta

  • Jedna baza kontrahentów z pełną historią kontaktu — także po zmianie opiekuna
  • Przejrzysty lejek sprzedaży: widać, na jakim etapie stoi każda szansa i co jest następnym krokiem
  • Ofertowanie z cennika, z wariantami produktów i pilnowaniem widełek rabatowych
  • Oferta online z akceptacją klienta oraz powiadomieniem dla handlowca, gdy ją otworzy
  • Automatyczne przypomnienia o follow-upach — zapytania nie zostają bez odpowiedzi
  • Raporty sprzedaży dla zarządu liczone na bieżąco, bez zbierania danych od handlowców
  • AI pomogła zbudować cennik: opisy pozycji, nazwy wariantów i uporządkowanie asortymentu przed importem
  • AI przygotowuje treści marketingowe — opisy produktów, newslettery i posty — na danych z tego samego systemu
  • AI streszcza wątki mailowe i notatki ze spotkań do zwięzłego podsumowania w karcie klienta

Informacje o realizacji

Wdrożyliśmy Imperial CRM: jedna baza kontrahentów z historią kontaktu, lejek z etapami odwzorowującymi realny proces sprzedaży, ofertowanie z cennika z wariantami i widełkami rabatowymi oraz oferty online z powiadomieniem, gdy klient je otworzy. Do tego automatyczne przypomnienia o follow-upach i raporty sprzedaży dla zarządu liczone na bieżąco. Osobnym elementem wdrożenia był asystent AI: pomógł uporządkować i opisać pozycje cennika przed importem, a dziś przygotowuje treści marketingowe, streszcza wątki mailowe i notatki ze spotkań oraz ocenia nowe zapytania. Wdrożenie zaczęliśmy od analizy procesu z handlowcami, a przed startem przeprowadziliśmy pilot na realnych zapytaniach.

Jak przebiegało wdrożenie

  1. Analiza procesu sprzedaży z handlowcami i zarządem — rozrysowanie drogi od zapytania do zamówienia
  2. Projekt lejka, pól obowiązkowych i uprawnień: kto widzi które portfele klientów
  3. Migracja bazy kontrahentów i historii współpracy z arkuszy oraz skrzynek handlowców
  4. Konfiguracja cennika, wariantów produktów i widełek rabatowych
  5. Uruchomienie asystenta AI: opisy pozycji cennika, treści marketingowe, podsumowania rozmów i ocena nowych zapytań
  6. Pilot z zespołem handlowym na realnych zapytaniach i poprawki na bieżąco
  7. Szkolenia, start produkcyjny i przegląd korzystania z systemu po pierwszych tygodniach

Zakres prac

  • CRM
  • ERM

Klient o realizacji

System CRM uporządkował naszą sprzedaż i obsługę klienta. Wszystkie dane i historia kontaktu są wreszcie w jednym miejscu, a zespół pracuje sprawniej.

Zespół Vingberg Polska, Dział handlowy